Viimati arvustatud: 6th aprill 2026
Järgmise ülevaatuse tähtaeg: 6th aprill 2027
(Avalik kokkuvõte)
See teenustaseme leping (SLA) määratleb jõudlusstandardid, kättesaadavuse eesmärgid ja tugiteenuste kohustused poolt RELIANOID oma klientidele. See tagab selguse ja vastutuse meie teenuste osutamisel koormuse tasakaalustamise lahendusedolgu see siis kohapealne, virtuaalne või pilvepõhine.
See teenusetaseme leping toetab ka RELIANOIDtegevuse vastupidavuse ja teenuse järjepidevuse eesmärgid struktureeritud jälgimise, intsidentide haldamise ja hooldustavade kaudu.
See teenusetaseme leping kehtib kõigile RELIANOID aktiivse tellimuse või kaubanduslepingu alusel pakutavad tooted ja teenused, sealhulgas:
See SLA raamistik hõlmab ka toetatud teenustega seotud operatiivseiret, intsidentide koordineerimist ja turvalisuse hooldustegevusi.
| Teenus | Uptime garanteerimine |
| Pilvepõhine koormuse tasakaalustamine | 99.95% igakuine tööaeg |
| Litsentsiserveri ja portaali juurdepääs | 99.9% igakuine tööaeg |
| Tugisüsteemid (e-post, portaal) | 99.9% igakuine tööaeg |
RELIANOID jälgib pidevalt teenuste kättesaadavust, infrastruktuuri seisundit ja operatiivset jõudlust, et toetada vastupidavust ja minimeerida teenuse katkemise riske.
Täielikud tingimused on täpsustatud tugiplaani lepingus.
| Tõsiduse tase | Kirjeldus | Maksimaalne esialgne reageerimisaeg (24/7 tugi) |
| Kriitiline / Kõrge | Suutmatus täita põhifunktsioone, süsteemi täielik või osaline koostalitlusvõime | 1 tunnis |
| Keskmine | Mittekriitilised probleemid või piiratud mõju | 4 tundi |
| Madal | Informatiivsed, üldised küsimused | Järgmine tööpäev |
Intsidentide prioriseerimisel võetakse arvesse tegevuse mõju, teenuse kättesaadavust, turvariski ja kliendi äritegevuse järjepidevuse nõudeid.
Tugi on saadaval meie kaudu Keskne tugiportaal.
Planeeritud väljalasetega saab tutvuda meie lehel ajakava.
RELIANOID teostab rutiinseid värskendusi kindlaksmääratud aja jooksul hooldusaknadMeie eesmärk on:
Hooldustegevused võivad hõlmata vastupidavuse valideerimist, turvalisuse tugevdamist, infrastruktuuri optimeerimist ja töökindluse parandamist.
Kriitiliste haavatavuste korral võidakse ette teatamata teha hädaolukorra parandusi.
Käesolev teenusetaseme leping ei kehti järgmise kohta:
At RELIANOID, usume pidevasse täiustamisse. Meie teenusetaseme lepingud (SLA-d) sisaldavad sätteid regulaarseks tulemuslikkuse ülevaated ja teenuste hindamised et tagada meie koormuse tasakaalustamise lahenduste vastavus klientide muutuvatele vajadustele ja valdkonna standarditele.
Operatiivsed ülevaated võivad hõlmata kättesaadavuse trende, intsidentidele reageerimise mõõdikuid, teenuse usaldusväärsuse hinnanguid ja vastupidavuse parandamise võimalusi.
Teeme klientidega tihedat koostööd, et vajadusel tulemusnäitajaid kohandada ja pakkuda personaalset tuge, mis tagab kõrgeima kvaliteediga teenuse. See lähenemisviis võimaldab pidevat optimeerimist ja tulemuslikkuse parandamist kogu meie lepingute elutsükli vältel.
SLA krediidi taotlemiseks või jõudlusprobleemist teatamiseks palun võta meiega ühendustLisage intsidendi üksikasjad, mõju ja ajatemplid. Esitage mõjutatud perioodist 7 päeva jooksul.
RELIANOID haldab koordineeritud kommunikatsiooniprotsesse oluliste operatiivsete või turvalisusega seotud teenindussündmuste korral.
RELIANOID on pühendunud pakkuma vastupidavaid ja suure jõudlusega koormuse tasakaalustamise lahendusi, mida toetavad selgelt määratletud teenusetasemed, operatiivse juhtimise tavad ja ennetavad tugiprotsessid. Meie SLA raamistik on loodud toetama teenuse järjepidevust, operatiivset vastupidavust, klientide usaldust ning vastavust kohaldatavatele turva- ja vastavusnõuetele.
| kuupäev | kommentaar |
| 14th aprill 2025 | Esialgse dokumendi avaldamine. |
| 6th aprill 2026 | Uuendatud operatiivse vastupidavuse meetmete, ennetavate jälgimistavade, turvalisuse hoolduse juhtimise ja täiustatud teenuse järjepidevuse kohustustega. |
Ootame üksikasjaliku turvadokumentatsiooni, riskikaardistusmaatriksite või vastavusavalduste päringuid.